Politique d'expédition

Veuillez lire la politique d'expédition. En passant une commande auprès de Ton Atelier, vous acceptez les conditions générales énumérées ci-dessous.

Politique d'expédition

Bienvenue à Ton Atelier ! Nous nous engageons à vous fournir la meilleure expérience d'achat, y compris des services de livraison fiables et efficaces. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous.

Destinations d'expédition

Ton Atelier est actuellement expédié à :

  • Canada
  • États-Unis
Toutes les commandes sont expédiées à partir de nos installations de Laval, au Québec.

Délai de traitement

  • Les commandes personnalisées sont expédiées dans les délais prévus sur chaque produit. Veuillez noter que le temps de production n'est qu'une estimation et qu'il peut être retardé d'un jour ouvrable supplémentaire.
  • Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs d'expédition et estimations

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

  • Purolator Ground dans tout le Canada: Tarif fixe de 12.50$ CAD. Le temps d'expédition varie selon l'endroit.
  • Purolator Express Canada : Tarif fixe de 23,50 $ CAD. Le temps d'expédition varie selon l'endroit.
  • UPS Ground Canada wide: Tarif fixe 12.90$ CAD. Les délais d'expédition varient selon l'emplacement. 
  • UPS Express Canada wide: Tarif fixe de 24.00$ CAD. Les délais d'expédition varient selon l'emplacement.

Livraison gratuite

We offer free standard shipping on orders over CAD $199 within Canada.

Enlèvements locaux

You can pickup your order at our facility from Monday – Friday from 9am to 5pm EST time. A confirmation email with pickup directions will be sent when your order is ready for pickup.
Do not come to pickup your order before you have received an email confirmation for pickup.

Local pickups – self pickup at locker

In order to accommodate our customers needs, we have installed outside lockers for self pickup. Once your order is complete, you will receive a 6 digit pickup code. Customers can pickup their orders anytime within 48 hours time frame outside from the self pickup lockers.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Retards d'expédition

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les problèmes liés aux services postaux.

Heures limites

Cutoff time to place a rush order for same day printing is 12pm EST time.
Cutoff time to place a rush order for next day printing is 5pm EST time.

Toutes les commandes passées après l'heure limite sont automatiquement programmées dans le calendrier de production pour le jour ouvrable suivant.

 

Enlèvements par les transporteurs

Purolator et UPS enlèvent les commandes pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) entre 18 h et 20 h (heure de l'Est).

Changements d'adresse

Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que des changements puissent être effectués une fois que la commande a été traitée.

Paquets perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected]. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Retards de transit

En cas de retard d'acheminement causé par le transporteur, nous ne pouvons être tenus pour responsables.
 

Merci d'avoir fait vos achats chez Ton Atelier !