Politique d'expédition

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Bienvenue à Ton Atelier ! Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat, y compris des services de livraison fiables et efficaces. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous.

Destinations d'expédition

Ton Atelier est actuellement expédié à :

• Canada
• États-Unis

Délai de traitement

• Les commandes personnalisées sont expédiées dans les délais prévus sur chaque produit. Veuillez noter que le temps de production n'est qu'une estimation et qu'il peut être retardé d'un jour ouvrable supplémentaire.
• Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs d'expédition et estimations

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins.

Livraison gratuite

Nous offrons une livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 199 dollars canadiens au Canada.

Ramassage Local 

Vous pouvez retirer votre commande à tout moment, 24 h/24 et 7 j/7, dans nos casiers de retrait en libre-service situés à Laval. Un e-mail de confirmation contenant les indications pour le retrait vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.
Ne venez pas retirer votre commande avant d’avoir reçu l’e-mail de confirmation.

Ramassage local

Afin de répondre aux besoins de nos clients, nous avons installé des casiers automatiques pour le ramassage des commandes. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un code à 6 chiffres. Les clients peuvent ramassaer leur commande à tout moment dans un délai de 48 heures.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Retards d'expédition

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les problèmes liés aux services postaux.

Heures limites

L'heure limite pour passer une commande urgente avec impression le jour même est fixée à 12 h (heure de la côte Est).

Toutes les commandes passées après l'heure limite sont automatiquement programmées dans le calendrier de production pour le jour ouvrable suivant.

Ramassage par les transporteurs

Purolator, UPS, GLS et Canpar enlèvent les colis les jours ouvrés (du lundi au vendredi) entre 18 h et 20 h (heure de l'Est).

Changements d'adresse

Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que des changements puissent être effectués une fois que la commande a été traitée.

Paquets perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected]. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Retards de transit

Merci d'avoir fait vos achats chez Ton Atelier !