Politique d'expédition

Politique d'expédition

Bienvenue à Ton Atelier ! Nous nous engageons à vous fournir la meilleure expérience d'achat, y compris des services de livraison fiables et efficaces. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous.

Destinations d'expédition

Ton Atelier est actuellement expédié à :

• Canada
• États-Unis

Délai de traitement

• Les commandes personnalisées sont expédiées dans les délais prévus sur chaque produit. Veuillez noter que le temps de production n'est qu'une estimation et qu'il peut être retardé d'un jour ouvrable supplémentaire.
• Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs d'expédition et estimations

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

• Purolator Ground dans tout le Canada: Tarif fixe de 12.50$ CAD. Le temps d'expédition varie selon l'endroit.
• Purolator Express Canada : Tarif fixe de 23,50 $ CAD. Le temps d'expédition varie selon l'endroit.
• UPS Ground Canada wide: Tarif fixe 12.90$ CAD. Les délais d'expédition varient selon l'emplacement. 
• UPS Express Canada wide: Tarif fixe de 24.00$ CAD. Les délais d'expédition varient selon l'emplacement.

Livraison gratuite

Nous offrons une livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 150 dollars canadiens au Canada.

Enlèvements locaux

Vous pouvez retirer votre commande dans nos locaux du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l'Est). Un courriel de confirmation contenant les instructions de retrait vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Ne venez pas retirer votre commande avant d'avoir reçu un courriel de confirmation de retrait.

Enlèvements locaux - enlèvement à l'extérieur

Pour les commandes utilisant l'option "Laisser la commande à l'extérieur", veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés une fois que la commande a été placée à l'endroit désigné. Cette option est destinée aux clients qui ne peuvent pas venir chercher leur commande pendant nos heures d'ouverture. Pour minimiser le risque de vol ou de dommage, nous vous recommandons vivement de récupérer votre commande le jour même où elle est placée à l'extérieur.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Retards d'expédition

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les problèmes liés aux services postaux.

Heures limites

L'heure limite pour passer une commande urgente pour une impression le jour même est 12 heures (heure de l'Est).
L'heure limite pour passer une commande urgente pour une impression le jour suivant est 17 heures (heure de l'Est).

Enlèvements par les transporteurs

Purolator et UPS enlèvent les commandes pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) entre 18 h et 20 h (heure de l'Est).

Changements d'adresse

Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que des changements puissent être effectués une fois que la commande a été traitée.

Paquets perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected]. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Retards de transit

Merci d'avoir fait vos achats chez Ton Atelier !